En dicha oficina se reciben denuncias de consumidores que tengan un inconveniente con algún bien o servicio adquirido destinado a consumo final. Se brinda asesoramiento y se actúa como conciliador entre las partes.
Quien presente la denuncia debe ser titular de la adquisición del bien o prestación del servicio y/o estar autorizado para la presentación de la misma.

Documentación a presentar

1. Dos copias de: DNI, cédula de identidad, LC, LE o pasaporte.
2. Completar formulario que lo provee la oficina, relatando los hechos que quiere denunciar y la pretensión en forma clara y precisa.
3. Presentar la prueba que acredite el hecho denunciado y la relación de consumo (factura, ticket, contrato, folleto, etc.). Si se trata de un electrodoméstico u otro bien en garantía, se le solicitará el certificado de garantía.

Se presenta toda la documentación por duplicado.

El procedimiento se inicia con la denuncia, se arma un expediente, y se cita a las partes a una audiencia que se fija a los efectos conciliatorios.
El fin de la oficina es hacer garantizar que se respeten los derechos de los consumidores y usuarios, mediando entre estos y las empresas de productos y servicios a fin de resolver el conflicto, y llegar a un acuerdo dentro del marco de lo que establece la Ley de defensa del consumidor.
En caso de que en las audiencias de conciliación no se arribe a ningún acuerdo, se pasa el expediente al Juzgado de Faltas quien en caso de verificar la existencia de infracción a la Ley de Defensa del Consumidor, fijará sanciones a la empresa.
La casilla de correo defensaconsumidor@chacabuco.gob.ar tiene como finalidad evacuar inquietudes de los consumidores. Ante cualquier duda escríbanos.